7月7日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開新加坡醫(yī)療服務體系認證推進會，醫(yī)院領導班子、各級干部、?？七\營經(jīng)理、院級質(zhì)控員、內(nèi)訓師、品牌經(jīng)紀人200余人參加。

黨委書記郭宗新對新加坡醫(yī)療服務體系認證（HSAC）工作啟動以來，一個多月所做的工作進行了簡要回顧：成立了新加坡醫(yī)療服務認證工作領導小組和認證工作辦公室；對評審認證條目細則所涉及的具體工作、所需的材料支撐進行了系統(tǒng)學習、梳理和完善；系統(tǒng)安排開展醫(yī)院所有流程的梳理和修訂；組織開展了“服務提升.我在行動”流程優(yōu)化工作；修訂制定了部分與認證相關的重要文件和制度等。

郭書記在會上傳達了領導小組文件，并對新加坡醫(yī)療服務認證工作提出了七個方面的要求：

一、加大宣傳動員力度。對外要多渠道、多形式宣傳推廣；對內(nèi)要廣泛動員，傳達會議精神，明確工作職責，全員積極參與。

二、嚴格落實服務規(guī)范。充分認識執(zhí)行服務規(guī)范的重要性；抓好服務規(guī)范的學習和演練；加大檢查力度。

三、全員學習文化理念。全員參與醫(yī)院文化理念的討論、詮釋和征文，組織員工學習《醫(yī)院文化手冊》，提科室的愿景和核心理念，讓每一名員工都熟文化理念。

四、繼續(xù)做好日常服務。將細節(jié)服務、驚喜服務、感動服務等舉措，扎實落實到日常工作中，并注意做好工作記錄、照片收集和歸檔。

五、做好流程修訂優(yōu)化。繼續(xù)做好醫(yī)院全部流程的修訂；扎實開展“服務提升·我在行動”流程優(yōu)化工作。

六、持續(xù)抓好業(yè)務工作。新加坡醫(yī)療服務體系認證體現(xiàn)的是一種“大服務”的理念，業(yè)務工作是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容。各科室要將認證與平時的業(yè)務工作結(jié)合起來，持續(xù)抓好日常工作。

七、不斷完善工作資料。堅持“以評促建、以評促改”，做好工作的補充完善、做好已經(jīng)開展過的工作的材料準備。

黨群工作部主任、服務管理部主任黃蕾，對《新加坡醫(yī)療服務體系認證評審條目細則》中，需要開展的工作和需要準備支撐的資料，進行了重點講解。